Atención al cliente y calidad del servicio

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Recursos Humanos
Administrativos

UD1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.

UD2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.

UD3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

UD4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

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Nuestro objetivo es brindarte un acompañamiento integral centrado en ti y tus necesidades. Más allá de brindarte una formación para el empleo que sea de calidad, pretendemos que con estas nuevas destrezas y habilidades puedas mejorar tu empleabilidad, mejorar tus conocimientos y fomentar una mejor inserción laboral.

Toda nuestra oferta formativa es bonificable por la FUNDAE y un gran número de éstos corresponden a temáticas del Catálogo de Especialidades Formativas del Servicio Público de Empleo Estatal – SEPE, donde estamos inscritos. En la ficha de cada curso indicaremos los cursos que corresponden a especialidades formativas del SEPE.

En el campus contarás con herramientas de comunicación con tutores y con otros participantes mediante mensajería, chats y foros de debate.

Para su evaluación, debes completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Aspectos clave:
• Diploma acreditativo la acción formativa, válido para incluirlo en tu curriculum, presentar ante los servicios de empleo o a las oficinas de recursos humanos.
• Pago a plazos sin intereses
• Mejora tus opciones laborables.
• Tutor personal.
• Orientación laboral para potenciar tu empleabilidad.
• Campus disponible 24/7, muy fácil de usar y accesible desde cualquier dispositivo.
• Sin horarios ni desplazamientos
• Docentes altamente cualificados.
• Herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del participante.

• En el proceso de compra te solicitaremos los datos para tu alta.
• Puedes pagar en 4 cuotas sin coste adicional.
• Antes de 72 horas laborables recibirás en tu email las credenciales para acceder a tu curso.
• Si no recibes las claves antes de 72 horas laborables, por favor, revisa tu carpeta de correo electrónico no deseado o Spam.
• Tienes entre 2 y 6 meses para completar el curso a partir del día en que recibas las credenciales.