Atención y fidelización de clientes
- 50 horas - Online
- Tutor personal y ejercicios prácticos
- Hasta 100% bonificable
- Inicio: Cada jueves
- Certificado de aprovechamiento
- Inscripción abierta. Dependiendo de la duración del curso contarás con 2 a 6 meses para realizar tu formación.
300€
-Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
-Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador.
-Saber en qué consiste el marketing digital de contenidos: tipos y beneficios.
-Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas.
-Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla.
-Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
-Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una.
-Saber cómo hacer un contenido viral.
-Conocer el funcionamiento SEO y SEM.
Marketing Digital
Comunicaciones
UD1. Cómo atraer y hacer clientes
1. Introducción
1.1. Inbound Marketing. Concepto
1.2. Historia del Inbound Marketing
1.3. Pilares del Inbound Marketing
1.3.1. Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web
1.3.2. La conversión
1.3.2. La conversión
1.3.4. Fidelización de clientes
1.3.5. Análisis para mejorar
1.4. Conclusión
1.5. Casos de éxito del inbound marketing
1.5.1 Caso en Reino Unido
1.5.2 La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta
UD2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web Introducción
1. Marketing de contenido
1.1. SEO1.2. SEM
1.3. Tipos de medios del marketing de contenidos
1.4 Beneficios del marketing de contenidos
2. Redes Sociales.
2.1 Clasificación de las redes sociales
2.2 Construyendo comunidad en las redes sociales.
2.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media
2.4 El rol de influencer en redes sociales.
2.5 Fidelización en redes sociales.
UD3. Fidelización de clientes
1. Introducción
2. Concepto de fidelización
2.1 Las 3R de la fidelización
3. Servicio post-venta
3.1. Cómo proporcionar un buen servicio
3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta
4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente
5. Blog. Concepto
5.1 Características del blog
5.2 Anatomía de un blog
5.3 Tipos de blogs
6. Prescriptores de la marca
6.1. Marketing viral
6.2 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
6.2.1 Ejemplos de campañas virales
7. Email marketing
8. SEO y SEM
8.1 SEO
8.2 SEM
Toda nuestra oferta formativa es bonificable por la FUNDAE y un gran número de éstos corresponden a temáticas del Catálogo de Especialidades Formativas del Servicio Público de Empleo Estatal – SEPE, donde estamos inscritos. En la ficha de cada curso indicaremos los cursos que corresponden a especialidades formativas del SEPE.
En el campus contarás con herramientas de comunicación con tutores y con otros participantes mediante mensajería, chats y foros de debate.
Para su evaluación, debes completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Aspectos clave:
• Diploma acreditativo la acción formativa, válido para incluirlo en tu curriculum, presentar ante los servicios de empleo o a las oficinas de recursos humanos.
• Pago a plazos sin intereses
• Mejora tus opciones laborables.
• Tutor personal.
• Orientación laboral para potenciar tu empleabilidad.
• Campus disponible 24/7, muy fácil de usar y accesible desde cualquier dispositivo.
• Sin horarios ni desplazamientos
• Docentes altamente cualificados.
• Herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del participante.
• Puedes pagar en 4 cuotas sin coste adicional.
• Antes de 72 horas laborables recibirás en tu email las credenciales para acceder a tu curso.
• Si no recibes las claves antes de 72 horas laborables, por favor, revisa tu carpeta de correo electrónico no deseado o Spam.
• Tienes entre 2 y 6 meses para completar el curso a partir del día en que recibas las credenciales.
